施設概要

施設の理念

サービスの質

・利用者一人ひとりの尊厳を守り自立支援に働きかけながら、信頼されるサービスと生活の質の向上の実現に努める。

遵法

・ルールを守り地域に開かれた施設運営に努める

専門性の向上

・常に思いやりと誠意をもってサービスが提供できるよう研鑽に励み専門性の向上に努める

施設の概要

施設の名称	社会福祉法人函館共愛会 知内しおさい園
所在地	〒049-1103 北海道上磯郡知内町字重内975 TEL (01392)5-6363 FAX (01392)5-7436
施設の種類	・特別養護老人ホーム（介護老人福祉施設） ・デイサービスセンター ・ ショートステイ ・ケアハウス ・居宅介護支援事業所（休止中）
設置及び経営主体	社会福祉法人　函館共愛会
事業開始	平成5年4月1日
建物の構造	本館：鉄筋コンクリート平屋建 新館： 鉄筋コンクリート3F建
入所定員	介護老人福祉施設　57名 ショートステイ　10名 ケアハウス　30名 デイサービス　25名（1日）

共用施設

行事

苦情解決について

入居者に提供したサービスに関する苦情に迅速かつ丁寧に対応するために、当ホームでは苦情を受け付けるための窓口を設置しています。

1. 面接・電話・書面により苦情受付担当者が随時受け付けます。
2. 第三者委員会に直接苦情を申し出ることもできます。

1. 苦情受付担当者が受けた苦情を苦情解決責任者に報告します。
2. 苦情解決責任者は特に必要と認められたとき又は苦情申出人から要望があった場合は、第三者委員に報告します。第三者委員は苦情申出人に対して報告を受けた旨通知します。

1. 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
2. その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求める事ができます。
   なお、第三者委員の話し合いは次によります。
   ①第三者委員による苦情の確認
   ②第三者委員による解決案の調整、助言
   ③話し合いの結果や改善事項の確認

苦情受付窓口

函館共愛会　知内しおさい園
電話：01392-5-6363

苦情解決責任者	施設長　大野　泰
苦情受付担当者	相談員　松山 和史
第三者委員会	坂野 昌之 0138-23-2226（勤務先） 松田 賢一 070-4385-5041

苦情については次のところにも申し立てることができます

知内町生活福祉課	01392-5-6161
北海道福祉サービス 運営適正化委員会	011-204-6310
北海道国民健康保健団体連合会 介護サービス苦情相談ダイヤル	011-231-5175